Garantías

Políticas de Garantía – Mobiliario Fénix 

En Mobiliario Fénix , como fábrica artesanal de muebles ubicada en Bucaramanga, Santander, creemos que cada cliente merece no solo un producto estético y funcional, sino también la tranquilidad de contar con respaldo y confianza en su compra. Por ello, hemos diseñado nuestras políticas de garantía pensando en la calidad, durabilidad y satisfacción de quienes confían en nosotros.   

Productos que cuentan con garantía

Todos los muebles fabricados por Mobiliario Fénix están protegidos frente a posibles defectos de fabricación en estructura, materiales y acabados, siempre que hayan sido utilizados de manera adecuada.

La garantía aplica para: 

  • Estructura metálica: cobertura por soldaduras, uniones o defectos de fabricación. 
  • Tejidos en fibra sintética o mimbre PVC: protección frente a defectos de trenzado o desprendimiento anormal del material.
  • Acabados en pintura electrostática: garantía contra desprendimientos anormales en condiciones de uso interior o terrazas cubiertas.
  • Tapizados y acabados en tela o cuerina: garantía limitada frente a defectos de confección.

Inicio y duración de la garantía

  • La garantía inicia desde la fecha de entrega del producto, validada en la factura de compra o guía de transporte.
  • En caso de envíos, se toma como inicio la fecha registrada en la guía de entrega.

Tiempos de cobertura:

  • Estructura metálica: 6 meses.
  • Tejidos y fibras sintéticas: 6 meses
  • Tapizados en tela o cuerina: 3 meses.
  • Accesorios y complementos menores: 3 meses.

Revisión al recibir el producto

En Mobiliario Fénix recomendamos a nuestros clientes revisar el producto en el momento de recibirlo:

  • Confirma que las piezas estén completas y en buen estado. 
  • Verifica que no existan daños visibles como rayones, abolladuras, roturas o piezas faltantes.
  • Si notas alguna novedad, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

👉 Para hacer el proceso más ágil, te pediremos fotos o videos del estado del producto y del empaque.

Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o instalación incorrecta realizada por el cliente. 
  • Exposición directa al sol, lluvias o ambientes húmedos no recomendados. 
  • Arrastrar o golpear los muebles contra superficies duras. 
  • Utilizar productos de limpieza abrasivos que deterioren la pintura, fibras o tapizados. 
  • Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

⚠️ Ten en cuenta: nuestros muebles son diseñados principalmente para interiores y terrazas cubiertas, no para exposición permanente en intemperie.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía 

  1. Comunicación inicial:
      Escríbenos a nuestras líneas oficiales:
      📞 Principal: +57 313 226 5468 | 📞 Sede 2: +57 315 509 2437
      ✉️ Formulario de contacto: www.mobiliariofenixbga.com/pages/contact
  2. Presentación de la solicitud:
      Incluye número de factura, fecha de compra y fotos o videos del producto donde se evidencie la novedad.
  3. Evaluación técnica:
      Nuestro equipo analizará la información y, de ser necesario, se coordinará una inspección del producto. 
  4. Respuesta y solución:
      Según el diagnóstico, el producto puede ser:
      – Reparado sin costo.
      – Sustituido por uno nuevo de características similares.
      – En caso de no haber disponibilidad, se podrá realizar la devolución del valor pagado.

Productos que cuentan con garantía

Una vez recibida la solicitud completa (con factura y evidencias), nuestro equipo de servicio al cliente dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. La solución dependerá del tipo de producto y la novedad presentada.

En Mobiliario Fénix queremos que disfrutes de muebles con estilo, confort y respaldo, porque más que fabricar sillas y mobiliario, construimos confianza y transformamos tus espacios.