Política de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2025

Mobiliario Fénix Bucaramanga gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Mobiliario Fénix Bucaramanga cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

En Mobiliario Fénix trabajamos bajo principios de transparencia, responsabilidad y respeto, guiados por nuestros valores cristianos, asegurando que sus datos se manejen con integridad y confianza.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito/débito, información de pagos, cuentas financieras, detalles de transacciones.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos vistos, añadidos al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
Comunicaciones con nosotros: información proporcionada al contactarnos (por ejemplo, servicio al cliente).
Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
Información sobre el uso: interacciones con los Servicios, como navegación, uso y horarios de acceso.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: al crear una cuenta, comprar, comunicarse con nosotros o facilitarnos sus datos.
Automáticamente: mediante cookies, tecnologías similares y su interacción con los Servicios.
Proveedores de servicios: contratados para habilitar determinada tecnología o recopilar información en nuestro nombre.
Partners o terceros: incluidos socios comerciales y de marketing.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios (procesar pedidos, pagos, devoluciones, envíos, personalización de experiencia).
Marketing y publicidad (enviar comunicaciones comerciales, mostrar anuncios relevantes dentro y fuera de nuestros Servicios).
Seguridad y prevención de fraudes (autenticación, detección y acción frente a actividades fraudulentas o ilegales).
Comunicaciones con usted (responder a solicitudes, atención al cliente, gestión de cuenta).
Cumplimiento legal (responder a procedimientos legales válidos y cumplir con la legislación aplicable).

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal:

Con Shopify, proveedores de servicios y terceros que nos apoyan (procesamiento de pagos, logística, análisis, atención al cliente, almacenamiento en la nube).
Con partners comerciales y de marketing para publicidad personalizada (según su consentimiento o legislación aplicable).
Cuando usted lo indique, solicite o consienta.
Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial (fusiones, insolvencias) o por motivos legales.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal para prestarle y mejorar los Servicios. En determinadas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal.

Para más detalles sobre el uso que hace Shopify de su información, puede consultar la Política de privacidad de Shopify: https://privacy.shopify.com/en.

Sitios web y enlaces de terceros

Podemos incluir enlaces a sitios externos no gestionados por nosotros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, ya que no nos hacemos responsables por ellos.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.

Seguridad y retención de su información

Adoptamos medidas razonables para proteger su información, aunque ninguna medida es infalible.

Conservamos su información personal mientras sea necesario para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a:

Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.
Solicitar la supresión de sus datos.
Rectificar información inexacta.
Solicitar portabilidad de datos.
Gestionar sus preferencias de comunicación.

Responderemos a sus solicitudes en un plazo máximo de 30 días, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación, puede contactarnos directamente. También puede recurrir ante la autoridad local de protección de datos según su jurisdicción.

Transferencias internacionales

Su información puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de su país de residencia. Cuando corresponda, aplicaremos mecanismos reconocidos de protección (como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la nueva versión en este sitio web con la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política, puede contactarnos en:

📞 Teléfono: +57 317 123 4567
📧 Correo electrónico: mobiliariofenixbga@gmail.com
🏢 Dirección: Carrera 11 # 30-31, Bucaramanga, Santander, 680006, Colombia