Términos y Condiciones

Bienvenido a Mobiliario Fénix. Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web mobiliariofenixbga.com, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente, ya que regulan el uso de nuestra plataforma, los servicios ofrecidos y las obligaciones entre el usuario y Mobiliario Fénix.

1. Identidad del Comerciante

Mobiliario Fénix
Empresa colombiana dedicada a la fabricación y venta de sillas tejidas artesanales y mobiliario personalizado.
Correo de contacto: mobiliariofenixbga@gmail.com
Teléfonos de atención: 313 226 5468 – 315 509 2437

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de Cookies, Privacidad y Garantías.
Si no está de acuerdo con alguno de estos puntos, debe abstenerse de utilizar el sitio.

3. Condiciones de Uso del Sitio

El sitio web debe utilizarse únicamente para fines lícitos.
Queda prohibido manipular elementos de la tienda, alterar precios, intentar acceder sin autorización a sistemas internos o realizar actividades fraudulentas.
Mobiliario Fénix se reserva el derecho de suspender cuentas o pedidos cuando detecte comportamientos sospechosos.

4. Información de Productos

Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden existir variaciones leves en color, textura o medidas, sin considerarse fallas de fabricación.
Las fotografías publicadas son de referencia y pueden mostrar ligeros cambios según la pantalla del usuario.
Las especificaciones, colores, materiales y medidas se encuentran detallados en cada ficha de producto.

5. Precios y Disponibilidad

Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el valor vigente al momento de la compra.
En caso de falta de inventario o error de precio, Mobiliario Fénix informará al usuario para reprogramar, reemplazar o cancelar el pedido con reembolso.

6. Proceso de Compra

El usuario debe revisar y confirmar los datos de compra antes de realizar el pago.
Al completar la transacción, recibirá un correo con la confirmación del pedido.

7. Métodos de Pago

Aceptamos los métodos ofrecidos por la plataforma Shopify, que pueden incluir:

Tarjeta débito
Tarjeta crédito
Pagos por PSE
Transferencias
Plataformas autorizadas por Shopify Payments o aliados

Todos los pagos se procesan de manera segura mediante proveedores certificados.

8. Envíos y Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y del tipo de producto.
Las sillas tejidas personalizadas tienen un tiempo de fabricación que se especifica en cada producto.
Mobiliario Fénix no se hace responsable por retrasos ocasionados por transportadoras o situaciones externas como clima, cierre de vías o festivos.

El usuario será notificado del estado del envío por WhatsApp o correo electrónico.

9. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
El cliente debe revisar la Política de Garantía – Mobiliario Fénix, publicada en nuestra web.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso, golpes o exposición a humedad o sol extremo
Alteraciones hechas por terceros
Desgaste natural por uso

10. Devoluciones y Cambios

Las devoluciones solo aplican en los casos permitidos por la ley colombiana (Estatuto del Consumidor).
Los cambios pueden gestionarse si el producto está nuevo, sin uso y en su empaque original.

El cliente debe asumir el costo del transporte, salvo cuando la devolución sea por garantía aprobada.

11. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, imágenes, textos, tejidos y productos de Mobiliario Fénix son propiedad de la empresa.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al usar el sitio, el usuario autoriza el uso de su información para completar pedidos, gestionar atención al cliente y ofrecer mejoras del servicio.