POLÍTICAS DE CAMBIOS – COMPRAS WEB
En Mobiliario Fénix queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, puedes solicitar el cambio o devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online dentro de los primeros diez (10) días calendario posteriores a la entrega.
¿Cómo solicitarlo?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- 📞 Línea principal: +57 313 226 5468
- 📞 Sede 2: +57 315 509 2437
- 📧 Correo electrónico: mobiliariofenixbga@gmail.com
- 🏢 O acercarte directamente a nuestras sedes en Bucaramanga, Santander:
- Sede principal: Carrera 11 #31-31, García Rovira – Bucaramanga, Santander
- Sede 2: Bulevar Bolívar #17-35, Bucaramanga, Santander
Ten en cuenta:
- Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
- El producto debe conservar su empaque original, sin uso, sin haber sido armado (cuando aplique) y con todos sus accesorios.
- No se aceptan devoluciones en productos de uso personal como cojines, textiles o artículos que, por higiene, no puedan volver a comercializarse.
- El costo de transporte ya está incluido en el precio del producto, por lo que no tendrás que asumir cargos adicionales en caso de cambios o devoluciones.
Condiciones adicionales:
- Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás cubrir el excedente correspondiente.
- Esta política no limita ni afecta las garantías legales ni los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE NUESTROS PRODUCTOS
En Mobiliario Fénix fabricamos muebles de calidad pensados para brindarte comodidad, estilo y durabilidad. Para garantizar una mayor vida útil de tus productos, te recomendamos tener en cuenta las siguientes condiciones de uso y cuidado:
Uso en interiores y exteriores
- Nuestros muebles están diseñados principalmente para ambientes interiores.
- Algunas referencias específicas (como sillas y muebles para terrazas cubiertas) pueden usarse en exteriores, siempre que se mantengan bajo sombra, protegidos de la lluvia y sin exposición directa al sol.
Luz y decoloración
- La exposición prolongada a la luz solar directa o a fuentes intensas de luz artificial puede ocasionar decoloración.
- Los muebles en colores claros requieren limpieza más frecuente para mantener su apariencia.
Humedad
- La humedad puede afectar tanto la estética como la resistencia de los muebles. Evita exponerlos a este tipo de ambientes.
Recomendaciones de uso
No te sientes en los brazos de las sillas o sofás, ya que esto puede dañar su estructura.- Evita balancearte sobre muebles que no están diseñados para esa función, como sillas de comedor, oficina o auxiliares.
- No deslices ni arrastres los muebles armados; levántalos para moverlos y así previenes desajustes en su estructura.
- No arrastres ni hales los muebles por las costuras, ya que podrías ocasionar daños en ellas
TÉRMINOS DE GARANTÍA – MOBILIARIO FÉNIX
En Mobiliario Fénix respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso, te presentamos las condiciones y plazos de garantía aplicables a muebles y accesorios adquiridos en nuestra empresa:
Verificación de productos
- Te recomendamos revisar la cantidad y el estado de los productos al momento de la entrega.
- No se aceptarán reclamos posteriores por faltantes o daños visibles al momento de la recepción.
Cambios
- Para cambios de producto cuentas con 5 días calendario después de la entrega.
- El producto debe conservar su empaque original, no haber sido usado ni armado.
- Los productos de colecciones anteriores o en saldo, así como aquellos elaborados por encargo con condiciones especiales, no tienen cambio.
- Los productos de uso personal como cojines, textiles o elementos que por higiene no puedan comercializarse nuevamente, tampoco aplican para cambios.
Plazos de garantía
- Estructura metálica y materiales: 3 meses por defectos de fabricación.
- Tapizados y tejidos: 1 año de garantía.
- Sillas de oficina: 6 meses.
- Accesorios y textiles: 6 meses.
Condiciones de la garantía
- La garantía cubre defectos de fabricación y materiales.
- No cubrimos daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta realizada por el cliente.
Uso inadecuado o golpes.
- Exposición directa a luz solar, humedad o intemperie (salvo referencias diseñadas para exteriores).
- Uso de productos de limpieza no recomendados.
- Incumplimiento de los Términos de Cuidado entregados por la empresa. - Si el cliente modifica el producto por cuenta propia, la garantía quedará anulada.
Procedimiento
- En caso de garantía, Mobiliario Fénix procederá a la reparación del producto.
- Si no es posible repararlo o reemplazarlo por falta de stock, se ofrecerá al cliente:
- El cambio por un producto de características similares.
- O la devolución del valor pagado. - Si el cliente desea cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá cubrir el excedente.
En Mobiliario Fénix trabajamos para ofrecerte lo mejor en diseño, calidad y durabilidad, garantizando que disfrutes de muebles únicos y confiables
ANULACIÓN DE COMPRA – DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47), los clientes de Mobiliario Fénix tienen derecho a retractarse de una compra realizada a través de medios no presenciales, como nuestra página web o ventas telefónicas.
Requisitos para ejercer el derecho de retracto:
- El plazo máximo para solicitar la anulación de la compra es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido usado ni armado.
- Puedes comunicarte con nosotros a través de:
📞 Línea principal: +57 313 226 5468
📞 Sede 2: +57 315 509 2437
📧 Correo electrónico: mobiliariofenixbga@gmail.com
Devolución del dinero:
- La devolución del dinero se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo no mayor a 30 días calendario, contados desde la fecha en que se ejerza el derecho de retracto.
- El costo del transporte para la devolución del producto ya está incluido en el precio inicial, por lo que no tendrás que asumir cargos adicionales.
